По данным компании Lintun, которая провела внутреннее исследование показателя удержания клиентов, порядка 23% процентов постоянных клиентов фирмы остаются, благодаря реализации эффективной CRM стратегии. При этом почетный директор компании Bain and Co Фредерик Райчхелд специализирующейся на стратегическом консалтинге, и автор книги «Эффект лояльности» утверждает следующее: Повысив коэффициент удержания потребителей всего на пять процентных пунктов, компании могут – в зависимости от отрасли – увеличить пожизненную стоимость покупок своего среднего покупателя на 25-95% Промышленная стирка - 45% Авторы статьи «Анатомия потерянных клиентов» Bill Brendler и Rajib Akhter пишут, что, в то время как снижение расходов на приобретение клиентов на 10% увеличивает общую прибыльность клиентской базы только на 1%, улучшение уровня удержания клиентов на 10%, увеличивает прибыльность клиентов на 30%. Приблизительно то же самое утверждает отчет Harvard Business Review, в котором говорится, что уменьшение оттока клиентов на 5% приводит к увеличению прибыли компании минимум на 25%. Попробуем с помощью статистики и результатов исследований авторитетных в мире CRM и маркетинга людей и компаний, разобраться какое реальное повишение дохода приведет увеличние постоянных клиентов с помощью CRM.
Зачем нужен учет рабочего времени? Таким вопросом может задаваться только тот сотрудник, который не хочет, чтобы его регулярные опоздания и отлучки по личным делам, иначе говоря нарушения трудовой дисциплины, были зафиксированы. Любой грамотный руководитель знает, что целиком отдаваться работе на протяжении всего рабочего времени не может ни один живой человек, однако нельзя допускать случаев злоупотребления опозданиями, затянувшимися обедами, перекурами, чаепитиями и т.п. Для руководителя каждый сотрудник – это наиболее ценный интеллектуальный ресурс в процессе производства товаров или услуг. И если этот ресурс становится систематически недоступен или находится в ненадлежащем состоянии, это незамедлительно сказывается на показателях деятельности компании.
Согласно данным различных исследований, от 30 до 50% рабочего времени тратится не на рабочий процесс. Почти половина временных потерь происходит по причине неграмотного планирования, а еще примерно треть – от слабого надзора за сотрудниками. Установленная в организации система учета рабочего времени помогает сразу же дисциплинировать сотрудника – ведь если сотрудник при приеме на работу знает, что время его прихода и ухода фиксируется автоматически, и за все опоздания и отлучки ему придется нести ответственность, он внимательнее относится к своему рабочему времени.
Чтобы оправдать затраты на установку системы учета рабочего времени, надо оценить потери Вашей компании из-за нарушений трудовой дисциплины. Если представить, что каждый день некий сотрудник вашей организации опаздывает на 10 минут, получится, что он опаздывает на 50 минут в неделю или на 3,5 часа в месяц. Допустим у среднего сотрудника оклад составляет 11 000 рублей в месяц или в среднем 500 рублей за 8 часовой рабочий день. Потери от его ежедневных опозданий составят около 220 рублей в месяц. Не так уж и много. Но если у Вас в компании не один сотрудник опаздывает на 10 минут, а, например, 30? Потери компании от такого незаметного нарушения составят 6600 рублей в месяц или 79200 рублей в год. И чем больше сотрудников в организации тем быстрее себя окупит установка системы учета рабочего времени.
Инструмент, который помогает не только повысить лояльность потребителей, но и повлиять на финансовые результаты компании. Обслуживание на высоком уровне всегда оставляет приятное впечатление и желание вернуться за следующей покупкой. Как правило, система стандартов обслуживания включает в себя следующие пункты: Стандартизация работы персонала - подробное описание поведения песонала для разных случаев, доносится до сотрудников в директивной форме. Обучение персонала - сотрудники должны знать весь ассортимент продукции/услуг компании и уметь корректно доносить их ценность. Оценка и контроль работы персонала Система мотивации - как было сказано выше, материальная или нематериальная мотивация персонала должна быть связана с качеством работы сотрудника. Внутренний PR - очень важен для осознания ценности соблюдения стандартов обслуживания. Соблюдать стандарты обслуживания и, соответственно, получать награды должно быть престижно, цениться руководством компании и ее сотрудниками.
эффективное управление документопотоками на предприятии; • централизованное хранение документов; • повышение контроля исполнения работ по документам; • увеличение продуктивности работы сотрудников; • облегчение доступа к информации для принятия управленческих решений; • информационная безопасность предприятия. В качестве отправных цифр, которые могут быть использованы при расчете соответствующих возвратов, можно воспользоваться данными Siemens Business Services (были опубликованы в журнале iBusiness, N4, 2000): • 30% времени рабочих групп тратится на поиски и согласование документов • 6% документов безвозвратно теряются • Каждый внутренний документ копируется до 20 раз (на одной конференции было сказано о 3-хкратном сокращении затрат на расходные материалы для принтеров и копировальных аппаратов после внедрения СЭД) • Автоматизация электронного документооборота на 20-25% увеличивает производительность труда персонала • Стоимость архивного хранения электронных документов на 80% ниже в сравнении с бумажными • "Средний" сотрудник выполняет в день 10 операций по поиску различных документов • Поиск одного документа занимает в среднем 2 минуты • В 10% случаев сотрудник не находит нужный документ • В случае, если документ не был найден сразу на его поиски тратится еще 2 минуты дополнительно • Если документ все-таки не найден, сотрудник переключается на иную работу • Средняя годовая зарплата $12.000 в год ($1.000 в месяц) • Накладные расходы на содержание сотрудника (налоги и пр.) 100% Расчет экономии после внедрения СЭД: (10 раз/день х 2 мин. + 10 раз/день х 10% х 2 минуты) х 1/(8 час. х 60 мин.) х $24.000 Итог: если внедрить электронную систему управления документами, то получается $1.100 экономии в год в расчете на одного сотрудника. Если в Вашей организации работает 100 сотрудников, и все они работают с документами, то Вы экономите $110.000 в год.
Использование своего сервера = плюсы до 50-ти аккаунтов электронной почты в подарок, на важем домене экономия за хостинг = 500*12=3000 руб. + электронная почта Сокращение расходы на маркетинг и продвижение - зарплата маркетологу - оценка эффективности продаж - маркетинговые исследования